Gestionnaire SAV Qualité F/H – Poste pourvu
Quelles sont les missions ?
Rattaché(e) au Service Clients, vous prenez en charge de manière autonome les missions suivantes :
- Réaliser l’ouverture des demandes de SAV dans l’outil informatique
- Traiter les demandes de SAV et en assurer le suivi
- Gérer les retours avec le client et le transporteur
- Expertiser les produits
- Gérer les relations avec les techniciens, traitants, fournisseurs et clients
- Analyser le SAV et améliorer le process
- Former les commerciaux pour un diagnostic
Quel est le profil idéal ?
De formation technique avec une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire. En contact direct avec notre clientèle, vous représentez l’image de la société et possédez, à ce titre, le sens de la relation.
Ce poste nécessite des déplacements occasionnels. (Permis B obligatoire)
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez des qualités de négociateur avec le client, et savez instaurer un climat de confiance avec lui, vous êtes capable d’évaluer le degré d’urgence des dysfonctionnements pour gérer les priorités.
Votre force : votre autonomie, votre patience, votre capacité à trouver des solutions et à être pro-actif sont vos atouts pour réussir à ce poste.
Poste en CDI – 35 H – basé à Creuzier-le-Vieux (Allier).
Rémunération en fonction du profil et de l’expérience.
Pourquoi nous rejoindre ?
IDHRA Vichy conçoit et distribue depuis plus de 20 ans des produits destinées à l’aménagement de salles de bains seniors ou personnes à mobilité réduite. Notre entreprise rayonne sur toute la France où elle fournit des solutions sur-mesure aussi bien pour les installateurs, les collectivités, que les particuliers.
Entreprise à taille humaine, nous nous appuyons sur un véritable savoir-faire professionnel afin de toujours offrir à nos clients un service après-vente de qualité.
L’aventure vous tente ? Envoyez votre plus beau CV et une lettre de motivation à rh@idhra-vichy.com